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Depuis 42 ans, Capitales Tours est votre partenaire dans l'organisation de vos circuits en groupes et individuels à travers le monde
COMMUNIQUE DU 15/10/2020
Situation COVID-19
Assistance et report de voyage
Chers Clients, Chers Partenaires,
Dans la continuité des mesures sanitaires face au coronavirus, tous les bureaux de CAPITALES TOURS à Paris et en province restent provisoirement fermés au public. Pour autant, nous continuons à travailler et restons joignables par téléphone et par courriel, aux horaires habituels pour vous assister et vous accompagner.
Compte tenu de la crise sans précédent que nous traversons tous, CAPITALES TOURS anticipe les dispositions recommandées par le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), pour tous ses clients ayant acheté un voyage à forfait.
Tous les départs jusqu’au Jeudi 31 décembre 2020 inclus, toutes destinations confondues, HORS EUROPE et en fonction de la réouverture effective des frontières, ont été reportés et ont été signifiés à chaque client, au plus tard le 15 septembre 2020. Ainsi, en application de l’ordonnance gouvernementale n° 2020-315 du 25 mars 2020, toutes les sommes versées ont été mises en à-valoir non-remboursable en numéraire.
Ces bons à-valoir, nominatifs et non-cessibles, devront être utilisés sur la même destination et même compagnie aérienne (formule que nous privilégions vivement), pour un voyage effectif dans les 18 mois suivant la date d’annulation du voyage initial, au tarif en vigueur des nouvelles dates de voyage qui seront sélectionnées. Les dates de report vous seront proposées dans un délai de 3 mois fixé par l’ordonnance.
Tous nos clients concernés par ces reports ont été informés, de façon officielle par voie de courrier électronique, des nouvelles dispositions mises en place. Si vous avez réservé votre voyage par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devez en premier lieu contacter votre agence afin d’obtenir des conseils et une assistance supplémentaires, car elle peut avoir déjà pris des dispositions pour vous.
Nous invitons nos clients à nous faire part, dans les meilleurs délais, de leurs nouvelles dates de voyage. Si aucun accord de report n’est trouvé dans les 18 mois suivant la date d’annulation du voyage initial, vous pourrez obtenir le remboursement de votre à-valoir si vous ne l’avez pas utilisé, au terme échu de ce délai légal incompressible de 18 mois.
Attention : les conditions d’utilisation des chèques ANCV ne permettent pas un remboursement en numéraire, mais uniquement sous forme d’avoir, au terme des 18 mois.
Report sur une autre destination et/ou compagnie aérienne : Le report pourra être effectué selon ce choix. Des frais imposés par nos fournisseurs (compagnies aériennes et réceptifs) pourraient toutefois être facturés ; frais que nous essaierons de limiter dans l’intérêt de tous.
Tous les départs à partir du 1er janvier 2021 sont maintenus, sauf cas particuliers pour lesquels CAPITALES TOURS aurait déjà signifié l’annulation conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.
Le contexte actuel n’exonère pas du règlement de solde comme prévu à la conclusion du contrat de voyage et conformément l’article 8 « Paiement du prix » de nos conditions générales et particulières de vente.
Toute modification, annulation ou cession du voyage du fait du Client et n’étant pas liée à la présence de circonstances exceptionnelles à destination (maladie, congés refusés, etc.) entraîne l’application des frais habituels selon les barèmes de nos conditions générales et particulières de vente contractuelles. De même lorsque les prestations du voyage peuvent être délivrées conformément à ce qui est prévu au contrat, malgré quelques modifications mineures, et que les conditions sanitaires à destination permettent l’accueil des voyageurs, le Client qui souhaite annuler supportera les frais de résolution prévus au contrat.
En cas d’annulation ultérieure de votre voyage suite à la persistance de la situation et la reconduction des mesures sanitaires, les dispositions inscrites dans le Code du Tourisme s’appliqueront.
Nous restons en veille étroite et constante quant à l’évolution de la situation sanitaire en France, mais également à l’international. Bien entendu, les mesures inscrites ci-dessus pourront faire l’objet de modifications à tout moment, avec effet immédiat, en fonction de l’évolution de la situation et ce, dans l’intérêt de tous.
Etant très nombreux à souhaiter des réponses immédiates, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience, afin que notre équipe puisse répondre au mieux et se rendre disponible au plus grand nombre. Nous vous invitons donc à nous envoyer un courriel pour toute demande et interrogation relative aux reports de voyages ou pour toute autre question, uniquement via l’adresse : info@capitales-tours.com.
Pour une prise en charge optimale de vos dossiers, nous vous remercions d’indiquer dans toute correspondance, les éléments suivants : REFERENCE DE RESERVATION - DESTINATION & DATE DE DEPART - NOM DES PASSAGERS.
Une fois votre demande envoyée, nous vous inviterons à faire preuve de patience afin de ne pas en retarder le traitement.
Tous les dossiers, sans exception seront gérés en leur temps, par ordre chronologique de date de départ. Pour l’heure, les départs à plus de 8 jours ne relèvent pas d’une priorité absolue, mais soyez assurés que nous reviendrons vers vous en temps utile.
Nous comptons sur votre aimable compréhension et votre solidarité.
L’équipe de CAPITALES TOURS