Depuis 42 ans, Capitales Tours est votre partenaire dans l'organisation de vos circuits en groupes et individuels à travers le monde
COMMUNIQUE DU 21/04/2020
Situation COVID-19
Assistance et report de voyage
Chers Clients, Chers Partenaires,
Dans la continuité du dispositif de confinement mis en place par le gouvernement, tous nos bureaux à Paris et en province restent provisoirement fermés au public. Pour autant, notre équipe de techniciennes travaille à domicile pour continuer à vous assister et vous accompagner.
Compte tenu de la crise sans précédent que nous traversons tous, CAPITALES TOURS se conforme aux dispositifs législatifs et adopte les dispositions recommandées par le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), pour tous ses clients ayant acheté un voyage à forfait
Cette décision fait suite à la publication de l’ordonnance gouvernementale n°2020-315 du 25 mars 2020, relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables et/ou de force majeure, et dérogeant à l'article L 211-14, II et III du Code du Tourisme. Ces nouvelles dispositions légales s’inscrivent dans l’application de l’article 11 de la loi d’urgence sanitaire 2020-290 du 23 mars 2020 pour faire face à l'épidémie du COVID-19.
Tous les départs jusqu’au mardi 30 juin 2020 inclus, toutes destinations confondues, sont reportés avec la mise en à-valoir non-remboursable en numéraire des sommes versées. Ces bons à-valoir, nominatifs et non-cessibles, devront être utilisés sur la même destination, pour un voyage effectif dans les 18 mois suivant la date d’annulation du voyage initial, au tarif en vigueur des nouvelles dates de voyage qui seront sélectionnées. Les dates de report vous seront proposées dans un délai de 3 mois fixé par l’ordonnance.
Tous nos clients concernés par ces reports seront informés, de façon officielle et dans les meilleurs délais, des nouvelles dispositions mises en place. Nous invitons nos clients à nous faire part, dans les 3 mois à compter de cette notification, de leurs nouvelles dates de voyage.
Si aucun accord de report n’est trouvé dans les 18 mois suivant la date d’annulation du voyage initial, vous pourrez obtenir le remboursement de votre à-valoir si vous ne l’avez pas utilisé.
Tous les départs à partir du 1er juillet 2020 sont maintenus, sauf cas particuliers pour lesquels CAPITALES TOURS aurait déjà signifié l’annulation conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.
Le contexte actuel n’exonère pas du règlement de solde comme prévu à la conclusion du contrat de voyage et conformément l’article 8 « Paiement du prix » de nos conditions générales et particulières de vente.
Toute modification, annulation ou cession du voyage du fait du Client entraîne l’application des frais habituels selon les barèmes de nos conditions générales et particulières de vente.
En cas d’annulation ultérieure de votre voyage suite à la persistance de la situation et la reconduction des mesures sanitaires, les sommes versées feront l’objet d’un à-valoir non-remboursable en numéraire, nominatif et non-cessible, reportable sur une date de voyage ultérieure et selon les conditions d’utilisation énoncées plus haut.
Nous restons en veille étroite et constante quant à l’évolution de la situation sanitaire en France, mais également à l’international. Bien entendu, les mesures inscrites ci-dessus pourront faire l’objet de modifications à tout moment, avec effet immédiat, en fonction de l’évolution de la situation et ce, dans l’intérêt de tous.
Nous partageons votre inquiétude et comprenons aisément vos sollicitations ainsi que vos attentes. Seulement, étant très nombreux à souhaiter nous joindre par téléphone, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de solidarité en ne monopolisant pas nos lignes, de manière à ce que notre équipe puisse répondre au mieux et se rendre disponible au plus grand nombre. Nous vous invitons donc à nous envoyer un courriel pour toute demande et interrogation relative aux reports de voyages ou pour toute autre question via l’adresse : info@capitales-tours.com.
Pour une prise en charge optimale de vos dossiers, nous vous remercions d’indiquer dans toute correspondance, les éléments suivants : REFERENCE DE RESERVATION - DESTINATION & DATE DE DEPART - NOM DES PASSAGERS.
Une fois votre demande envoyée, nous vous inviterons à faire preuve de patience afin de ne pas en retarder le traitement.
Tous les messages seront traités par ordre chronologique de date de départ, avec une priorité donnée aux départs sous dizaine et jusqu’au 30 juin inclus. Tous les dossiers, sans exception seront gérés en leur temps. Pour l’heure, les départs à plus de 10 jours ne relèvent pas d’une priorité, mais soyez assurés que nous reviendrons vers vous en temps utile, par e-mail ou par téléphone.
En dépit de cette période tourmentée, CAPITALES TOURS reste mobilisée afin de travailler sur des solutions de report et continue à déployer tous ses efforts pour vous vous assurer un suivi de qualité, rapide et efficace. Nous comptons sur votre aimable compréhension et votre solidarité.
Cordialement,
Simon OHAYON et toute l’équipe de CAPITALES TOURS
Président Directeur Général