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COMMUNIQUE DU 18/03/2020
Situation COVID-19
Assistance et report de voyage
Chers Clients, Chers Partenaires,
La santé de nos collaborateurs et de nos clients est la priorité de CAPITALES TOURS. Afin de respecter le dispositif de confinement mis en place par le gouvernement, tous nos bureaux à Paris et en province sont provisoirement fermés au public. Pour autant, toutes nos équipes de techniciens travaillent à domicile pour continuer à vous assister et vous accompagner.
Compte tenu des dernières préconisations d’urgence dans le cadre du COVID-19, des mesures adoptées par les différents gouvernements et compagnies aériennes, CAPITALES TOURS a mis en place une cellule de gestion de crise depuis 15 jours.
Dans ce contexte international qui se complexifie d’heure en heure, CAPITALES TOURS, comme toute la profession, adopte les dispositions recommandées par le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), pour tous ses clients ayant acheté un voyage à forfait.
Tous les départs jusqu’au jeudi 30 avril 2020 inclus sont reportés avec la mise en avoir non-remboursable des sommes versées. Ces avoirs, nominatifs et non-cessibles, devront être utilisés sur la même destination, pour un voyage effectif avant le 31 décembre 2020, au tarif en vigueur des nouvelles dates de voyage qui seront sélectionnées.
Tous nos clients concernés par ces reports seront informés, de façon officielle et dans les meilleurs délais, des nouvelles dispositions mises en place.
Bien entendu, au vu de la situation inédite et sans précédent, les mesures énoncées ci-dessus pourront faire l’objet de modifications à tout moment, avec effet immédiat, en fonction de l’évolution de la situation et ce, dans l’intérêt de tous.
Nous partageons votre inquiétude et comprenons aisément vos sollicitations ainsi que vos attentes. Seulement, étant très nombreux à souhaiter nous joindre par téléphone, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de solidarité en ne monopolisant pas nos lignes, de manière à ce que notre équipe puisse répondre au mieux et se rendre disponible au plus grand nombre.
En effet, suite aux recommandations de confinement et de fermeture des lieux publics pour raison sanitaire et sécuritaire, nous avons mis en place une astreinte téléphonique dédiée prioritairement aux urgences rapatriements, pour assister nos clients toujours hors de nos frontières et qui, eux aussi, se doivent de rentrer en France.
Soyez assurés de notre sincère et entier dévouement à travailler sans relâche pour satisfaire tous nos clients et organiser leur retour dans les meilleurs délais, avec l’aide des compagnies aériennes et la coopération efficace de nos bureaux/partenaires à destination.
C’est pourquoi, afin de rester concentrés et disponibles dans la gestion des priorités absolues, nous vous invitons à nous envoyer un courriel pour toute demande et interrogation relative aux reports de voyages ou pour toute autre question via l’adresse : info@capitales-tours.com.
Les messages seront traités par ordre chronologique de date de départ, avec une priorité donnée aux départs sous huitaine et jusqu’au 30 avril inclus. Tous les dossiers, sans exception seront gérés en leur temps. Pour l’heure, les départs à plus de 8 jours ne relèvent pas d’une priorité, mais soyez assurés que nous reviendrons vers vous en temps utile, par e-mail ou par téléphone. Vous serez contactés personnellement dans les prochains jours par nos collaborateurs. Si des informations semblent vous faire défaut actuellement, nous vous prions de croire que tout est mis en œuvre pour solutionner l’ensemble des dossiers.
Pour tous les départs prévus jusqu’au 30 Avril 2020 : Il vous est proposé un report de voyage sur la même destination avec la même compagnie aérienne, pour un départ effectif avant le 31/12/2020 au plus tard.
Pour les départs prévus après le 30 avril 2020 : Les voyages sont, pour l’heure, maintenus. Nous restons en veille étroite et constante quant à l’évolution de la situation sanitaire en France, mais également à l’international. Le contexte actuel n’exonère pas du règlement de solde comme prévu à la conclusion du contrat de voyage et conformément l’article 8 « Paiement du prix » de nos conditions générales et particulières de vente. En cas d’annulation ultérieure de votre voyage suite à la persistance de la situation et la reconduction des mesures sanitaires, les sommes versées feront l’objet d’un avoir non-remboursable, nominatif et non-cessible, reportable sur une date de voyage ultérieure et selon les conditions d’utilisation énoncées plus haut.
Pour une prise en charge optimale de vos dossiers, nous vous remercions d’indiquer dans toute correspondance, les éléments suivants : REFERENCE DE RESERVATION - DESTINATION & DATE DE DEPART - NOM DES PASSAGERS.
Une fois votre demande envoyée, nous vous inviterons à faire preuve de patience afin de ne pas en retarder le traitement. Tous vos e-mails sont lus et seront traités dans les meilleurs délais.
Nos équipes sont à pied d’œuvre et vous informeront en temps réel de toutes les destinations (dé)programmées.
En dépit de la gravité de cette situation inédite et compliquée, CAPITALES TOURS déploie tous ses efforts pour vous vous assurer un suivi de qualité, rapide et efficace.
Nous comptons sur votre aimable compréhension et vous en remercions.
Par ailleurs, parce que certains d’entre vous anticipent un retour à la normale et continuent à réserver de futurs voyages, nous vous invitons à envoyer vos bulletins d’inscription à votre contact commercial habituel ou sur l’adresse : réservation@capitales-tours.com. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé et l’encaissement de votre acompte se fera dès notre retour dans nos bureaux.
Nous souhaitons aussi remercier chacun de la confiance que vous nous témoignez depuis notre création il y a 43 ans et jusqu’à aujourd’hui. Une fois passée cette période de crise, nous serons prêts à reprendre notre activité, tous plus mobilisés que jamais.
En attendant, CAPITALES TOURS vous souhaite à tous beaucoup de courage, de patience et vous encourage à vous protéger et à protéger les autres en restant chez vous autant que possible.
Très sincèrement,
Simon OHAYON et toute l’équipe de CAPITALES TOURS
Président Directeur Général